一年十二班部落格

「顧客就是老闆」匯豐汽車對待客戶的重視度，已經跳脫買賣的客戶關係，更進而視客戶為老闆般的尊重與重要。這種理念，具體落實於匯豐每一角落，從商品品質到銷售服務，無不以滿足顧客需求為大前提，e-Learning的創新導入，不僅加速匯豐汽車銷售服務平台，並達成每個員工與客戶生命週期服務為出發點之宗旨。

訊連「CTMS-企業培訓管理系統」成功架構匯豐汽車數位學習系統

為了達成匯豐汽車「寶島永續稱雄神州再造第一」的企業願景，匯豐在今年度將打造全新的e化方案，將現有的產品及服務歸納為”卓越的營運管理”以及”專業的維修服務”二大類。而為了實現「客戶就是老闆」的理念，我們並且將調整企業e化資訊系統，以提供更快速且精確的資訊給員工。全面提升業代與客服維修之品質與效率，更是匯豐汽車業界保有競爭優勢的重要工作。因此藉由線上訓練與混成學習的機制來分析或掌握員工的學習，在匯豐就扮演了積極重要的角色。根據過去的經驗，透過網路學習的員工比較能夠掌握自己的學習進度，且較不易影響到原有之工作。此外透過線上訓練所得到的學習數據，也比過去傳統教育訓練更能準確評估出學習的成果。
2004年導入訊連「CTMS-企業培訓管理系統」數位學習平台，與原有人力資源發展系統相互緊密結合，利用數位化工具與管理平台，成功將企業HRM推向e-HRD數位學習系統，更自信迎戰未來市場快速變化及來自全球化的競爭。

「訊連科技的CTMS企業培訓管理系統，是一套專為企業設計的教育訓練管理平台，開放的學習組織架構、人性化的課程管理流程，以及完善學習評估機制，改善過去匯豐汽車傳統教育訓練資源調度問題，靈活運用不同的教材、資源、管理學習時間、掌握學習成效，有效提升匯豐汽車整體教育訓練品質！另外訊連CTMS並提供職能管理機制，讓匯豐汽車完整建立e化的職能評鑑分析與職能學習地圖，讓員工發展與企業核心競爭力與策略地圖緊密結合！」

匯豐汽車在成功架構訊連科技數位學習系統後，整個訓練週期的時間整整比導入之前縮短了50%的時間，多出的訓練資源可提供同仁更具深度的課程。在成本方面，重複訓練成本、差旅及時間成本皆比導入前下降許多。對於訓練行政作業方面，也因導入學習管理系統可統籌惟運公司整體訓練資源，大幅提昇行政效率。

訊連「CTMS-企業培訓管理系統」快速提供業務銷售知識
有效提升匯豐汽車整體企業競爭力

「訊連科技CTMS企業培訓管理系統結合了學習管理系統(LMS)及學習內容管理系統(LCMS)之功能。並增加企業用戶設計實體課程管理機制，以及學習互動功能，提升企業學習效率，降低學習成本。是一套可使企業提昇競爭力與高品質的最佳學習管理平台！」

訊連「CTMS-企業培訓管理系統」下一階段 成功複製數位學習到大陸及台灣區加盟商

匯豐汽車人力資源部鍾一鳴部長表示：「寶島永續稱雄，神州再造第一」的匯豐汽車，不僅是台灣最大汽車經銷商，更是2002 年中國大陸經營汽車販售台商第一名！
隨著大陸加入 WTO，匯豐汽車也進軍大陸汽車市場，匯豐汽車從稱霸台灣汽車銷售市場，到進軍大陸，版圖不斷擴張，戰線不斷延長。匯豐汽車成功建置「企業學習網」導入數位學習的經驗，將更有助縮短匯豐汽車立足兩岸三地，進而打入全球國際的過程，對企業及國家都可帶來正面的影響。企業全球化的趨勢引領下，企業未來人力素質的提升將不僅只侷限於內部人員，在企業價值鏈中其他合作夥伴的人力素質也必須隨企業共同成長，才能創造全球化最大實質效益。」

匯豐汽車教育訓練組林依萍組長表示：「訊連科技的CTMS企業培訓管理系統，有一項最特別的就是可以彈性定義及自行創造各種學習角色，並賦予新角色名稱、功能與權限，提供企業最大的學習彈性空間，讓企業可針對外部加盟商架構也建構學習網。另外訊連CTMS還有文件安全與離線學習的設計，預計未來下一階段延伸應用，即可讓幅員廣大的據點即便受限網路頻寬限制亦可保有學習品質，讓兩岸三地同仁與加盟商彼此分享學習心得、共同成長，快速架構起匯豐汽車專業服務團隊！」